【師匠と弟子】熱い想いと使命感を胸にお客様の期待に応える －ブリヂストンリテールジャパン（株） タイヤ館春日井
※1 乗用車用タイヤチェーン店「タイヤ館」・「コクピット」のスタッフを対象に行われるグランプリ。「あらゆるお客様のニーズに対応した、タイヤ専門店としての商談力強化を図る」をテーマに、ロールプレイング形式でお客様のご要望への対応力、提案力などを競い合うもの
※2 ブリヂストンのタイヤにおける性能・価格帯領域のBest、Better、Good、Fightingのうち、最上位のBestと、次点のBetterを指す。ブリヂストンはクルマの性能を引き出すためのタイヤの選び方「ちゃんと買い」に基づいたお客様へのご提案を推進している
「接客・技能グランプリ 2025」全国大会での感動接客賞の受賞、おめでとう！ 知らせを聞いた時は本当にうれしかったよ。
ありがとうございます！田宮さんのおかげです！職場が離れてからも頻繁にチャットや電話で連絡を取り合っているので、今日も久しぶりな感じがしませんね。
十時さんは私が担当していたお客様を引き継いで担当してくれているよね。こまめに質問をくれるから、丁寧に対応してくれているんだなと安心していたよ。十時さんと同じ店舗で働き始めたのは2019年からだけど、その前からよく話していたよね。
十時さんいわく「田宮さんの第一印象は、店舗にホットドッグを差し入れにきたお兄さん」
田宮さんは「出会った初日から輝くような笑顔で、十時さんの周りは特にパッと明るく見えた」と話す
会議でご一緒したりした時に、よく声をかけてくださいましたよね。それがきっかけで、気になったことは何でも田宮さんに質問するようになりました。田宮さんに聞けば、なんでも解決しますから！
それは言い過ぎだけど（笑）。当時から十時さんは、「この商品をお客様にアピールする場合、どのような切り口が良いでしょうか？」「この車種とこのタイヤをご使用中のお客様なんですけど、最初にどの商品をお勧めすべきでしょうか？」という具体的な質問が多いよね。
カタログに載っている情報だけでは分からない、お客様一人ひとりのご事情やライフスタイルに合わせた提案の仕方が知りたくて。田宮さんは「十時さんならこうしたら？」と、私に寄り添ったアドバイスをくださるので、いつもありがたく思っています。
私にとっても、十時さんの質問が、新しい商品やサービスの知識を深掘りし直すきっかけになるから、すごくありがたいよ。同じ店舗で働いていた頃は、昼休憩や営業後に、接客のロールプレイングや商談の振り返りをよくやっていたよね。
「営業後にヘトヘトで駐車場に向かったのに、ふと接客や商品の話を始めると止まらなくて。そのまま寒空の下、気づけば１時間なんてことも」と話す十時さんに、田宮さんも「それも週に何度もね。絶対に暖かい店の中で話した方が良いのに…」と苦笑する
お客様のご相談内容だけでなく、ご来店時の表情や服装、お車のお手入れ状態なども思い出しながら、商談内容と結果を総合的に振り返るクセがつきました。
タイヤ館に来るお客様のほとんどがタイヤをお求めに来られている。そうしたなか、商談が成約しなかったときに、「きっとあのお客様はタイヤを見に来られただけだったんだな」と言い訳をせず、振り返って改善点を考えるのが大事だよね。
タイヤ館で働き始めた頃は、なかなか思うようにご提案できないことも多かったです。そんな時、田宮さんから「我々の質問に対するお客様の答えをさらに深掘りする」というポイントを教えていただいて、それを意識するようになりました。
お客様が本当に求めていることを理解すること。それがわかれば、これまで培ってきた知識をもとに最適なご提案ができる。だから、カタログに書いてあるようなことだけを説明するのではなくて、お客様の本心を深掘りすることが大切だと思っているよ。
今回、感動接客賞を受賞できたのは、田宮さんの教えにしたがって、「お客様の答えに対する深掘り」をもとに、困りごとに寄り添って、商品の価値をお伝えするという姿勢を普段から意識できていたからではないかと思います。
それもそうだし、十時さんの「誠実さ」もあるよね。どんな結果や指摘にも言い訳をせずに「もっと自分にできることがあるんじゃないか」って、いつも考えてくれている。十時さんの接客を見ていると、その誠実さが出ているなといつも思うよ。お客様と話しているときも、話を途中で遮らずに最後まで聞いているよね。聞き上手な点は天性の才能だし、お客様に信頼されているポイントだと思うよ。
うれしいです！実際、お客様と話すのはすごく好きですね。世間話が止まらなくなることもあるので、気をつけないと（笑）。
その世間話の中からまた新しい発見が生まれることもあるから、少しだけ気をつけていれば大丈夫（笑）。私も十時さんとの雑談はいつもすごく楽しいよ。
お互いにおしゃべり好きな2人。以前、休日に十時さんを含む同僚たちと集まってスノーボードに行った際にも、途中でおしゃべりに夢中になり、何をしに雪山にきたのか見失う程だったとか
田宮さんの「安心感」のある接客にも憧れます。田宮さんと話しているお客様は皆「この人に頼めば大丈夫だ」という表情をされているのが印象的ですね。田宮さんの確かな知識や経験から生まれる安心感が、お客様を惹きつけるんだと思います。
お客様がタイヤ館に来てくださる理由の1つが「ブリヂストンやタイヤ館のブランドに『安心感』を求めているから」だと思っているんだよね。その価値を接客で感じていただけるようにと、『ブランドを背負う』誇りと責任をもって、いつもお客様に接しているよ。だから、「お任せください。必ずお客様の困りごとを解決してみせます」と、ドンと構えるようにしているんだ。ただ、頭の中はフル回転しているので、見た目ほど余裕はないんだけど…（笑）。
かっこいいです！私も田宮さんのように、お客様に安心して「任せてもらえる」存在を目指して頑張っていきます！
いいね！これからは、十時さんが師匠となって、弟子となる後輩を育てていってくれることを期待してるよ！
アンケートへのご協力をお願いいたします。ご回答内容は今後の記事制作に活用させていただきます。
※「コメントする」を押してもすぐにはコメントは反映されません。
管理者にて確認の上、反映されます。コメント掲載基準については こちら をご覧ください。
尚、投稿者につきましては、管理者でも特定できない仕様になっております。