出張もプライベートもお任せください！ あらゆる旅を支えるブリヂストンビジネスサービス
ブリヂストングループの「福利厚生」を支えるブリヂストンビジネスサービス株式会社（以下、BBS）。旅行業や保険代理業、物品販売に保養所の運営など、幅広い業務を担当しています。今回は、旅行業を担当するトラベルサービス課の皆さんにお話を伺いました。
ブリヂストンビジネスサービス株式会社 トラベルサービス課長
近藤 豪さん
ブリヂストンビジネスサービス株式会社 トラベルサービス課
矢澤 綾子さん
ブリヂストンビジネスサービス株式会社 トラベルサービス課
石井 杏菜さん
「ビジネス」だけでなく「プライベート」でも頼れる存在
Arrow編集部 まずは皆さんが所属している「トラベルサービス課」の業務について教えてください。
近藤さん その名のとおり、旅行の手配を幅広く担当しています。社名に「ビジネスサービス」という言葉が入っているので、出張に関係するものだけを扱う会社と認識していらっしゃる方も多いですが、プライベートの旅行もぜひ我々にお任せください。
矢澤さん 出張だけでなく、部署によっては慰安旅行のご相談をいただくこともあります。また、社友会の皆さんの旅行手配もさせていただいています。プライベートのご旅行においては、従業員ご本人だけでなく、ご家族や同行されるご友人の旅も全力でサポートいたします。従業員ご本人はBBSを利用したことがないのに、その親御さんがリピーターになってくださることも多いですよ。国内でも海外でも、すてきな旅のプランをご提案しますので、ぜひお気軽にご相談ください。
近藤さん その名のとおり、旅行の手配を幅広く担当しています。社名に「ビジネスサービス」という言葉が入っているので、出張に関係するものだけを扱う会社と認識していらっしゃる方も多いですが、プライベートの旅行もぜひ我々にお任せください。
矢澤さん 出張だけでなく、部署によっては慰安旅行のご相談をいただくこともあります。また、社友会の皆さんの旅行手配もさせていただいています。プライベートのご旅行においては、従業員ご本人だけでなく、ご家族や同行されるご友人の旅も全力でサポートいたします。従業員ご本人はBBSを利用したことがないのに、その親御さんがリピーターになってくださることも多いですよ。国内でも海外でも、すてきな旅のプランをご提案しますので、ぜひお気軽にご相談ください。
お客様の不安を取り除く
Arrow編集部 出張だけでなく、プライベートの旅行について、グループ従業員のご家族もご相談できるんですね。アピールポイントなどはありますか？
石井さん 出張先での急な体調不良や、飛行機の欠航・遅延など、予期せぬトラブルが起こった場合、特に旅に不慣れな方は途方に暮れてしまうこともあると思います。そのような状況でも窓口にお電話を頂くことで、お客様に寄り添ったサポートができます。渡航先の病院をご紹介したり、代替の便を手配したり、お客様の不安を取り除くために最大限のことをいたします。
近藤さん ご出張の場合、サポートは24時間対応です。BBSとして外部サービスと提携していますので、渡航先との時差があっても、お客様とつながり、ご安心いただけるサービスを提供しています。
石井さん 出張先での急な体調不良や、飛行機の欠航・遅延など、予期せぬトラブルが起こった場合、特に旅に不慣れな方は途方に暮れてしまうこともあると思います。そのような状況でも窓口にお電話を頂くことで、お客様に寄り添ったサポートができます。渡航先の病院をご紹介したり、代替の便を手配したり、お客様の不安を取り除くために最大限のことをいたします。
近藤さん ご出張の場合、サポートは24時間対応です。BBSとして外部サービスと提携していますので、渡航先との時差があっても、お客様とつながり、ご安心いただけるサービスを提供しています。
近藤さん「お客様とつながり、ご安心いただけるサービスを提供しています」
高い利便性とアドバイスで価値を提供
Arrow編集部 旅行の手配だけでなく、旅行中もサポートいただけるのはありがたいですね。他にはいかがでしょうか？
矢澤さん ご旅行について、誰かと「一緒に相談して決めたい」「わからないので、基本お任せしたい」という方は、ぜひBBSにご相談ください。今は飛行機も宿も、ご自身のスマートフォンから容易に予約できる時代ですが、特にご高齢の方は口頭でのコミュニケーションを好まれる方もいらっしゃいます。気軽にお電話いただけるとうれしいですね。
矢澤さん ご旅行について、誰かと「一緒に相談して決めたい」「わからないので、基本お任せしたい」という方は、ぜひBBSにご相談ください。今は飛行機も宿も、ご自身のスマートフォンから容易に予約できる時代ですが、特にご高齢の方は口頭でのコミュニケーションを好まれる方もいらっしゃいます。気軽にお電話いただけるとうれしいですね。
矢澤さん「誰かと『一緒に相談して決めたい』という方は、ぜひBBSにご相談ください」
石井さん BBSのホームページなら、業務用PCからイントラサイト経由でアクセスできるので、利便性も高いと思います。平日のお昼休みなど、空いた時間にすぐアクセスできますし、社内メールでBBSの窓口に相談できるのもお勧めポイントです。
近藤さん ご出張の場合は渡航履歴から、「旅に不慣れな方かな？」と思った場合は、空港での乗り継ぎ時間を十分に確保できる便を手配するなど、できる限りの配慮もさせていただいています。また、幸いなことに何のトラブルも起きなかった場合、長い乗り継ぎ時間を空港で過ごす際も退屈されないよう、空港内のおすすめスポットやレストランをご紹介するなど、待ち時間も価値に変わるような対応を心がけております。
近藤さん ご出張の場合は渡航履歴から、「旅に不慣れな方かな？」と思った場合は、空港での乗り継ぎ時間を十分に確保できる便を手配するなど、できる限りの配慮もさせていただいています。また、幸いなことに何のトラブルも起きなかった場合、長い乗り継ぎ時間を空港で過ごす際も退屈されないよう、空港内のおすすめスポットやレストランをご紹介するなど、待ち時間も価値に変わるような対応を心がけております。
アロー君「僕もBBSさんにお願いして旅行の予約をしようかな～」
やりがいを与えてくれるお客様
Arrow編集部 まさにあらゆる旅を支えるプロならではのご配慮ですね。トラベルサービス課の皆さんは、どういうときに仕事へのやりがいを感じますか？
矢澤さん お客様が無事に旅先から戻られることが我々にとっては当たり前。それだけでも何よりなのですが、なかには「楽しい旅だったよ」「いろいろとありがとう」と、ご連絡をくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。本当にうれしい気持ちになりますね。
石井さん 旅先での写真を送ってくださる方もいらっしゃいますね。お客様にとっての、すてきな思い出づくりに貢献できたときは感無量です。
矢澤さん お客様が無事に旅先から戻られることが我々にとっては当たり前。それだけでも何よりなのですが、なかには「楽しい旅だったよ」「いろいろとありがとう」と、ご連絡をくださるお客様もたくさんいらっしゃいます。本当にうれしい気持ちになりますね。
石井さん 旅先での写真を送ってくださる方もいらっしゃいますね。お客様にとっての、すてきな思い出づくりに貢献できたときは感無量です。
石井さん「旅先での写真を送ってくださる方もいらっしゃいます」
「旅のことならBBSへ」を広げていきたい
Arrow編集部 最後にArrow読者の皆さんへのメッセージをお願いします！
矢澤さん まだまだBBSの旅行業を知らない方もたくさんいらっしゃいますので、少しずつでも認知を広げていきたいです。出張でもプライベートでも、国内でも海外でも、あらゆるご旅行を全力でサポートいたしますので、お気軽にご相談ください！
石井さん 「家族や両親に旅行をプレゼントしたいけど、自分で調べる時間がない…」といったお悩みもよくお伺いします。ぜひBBSへご相談ください。ご多忙な皆さんに代わって、最善のプランをご提案させていただきます！
近藤さん 「旅ならまずはBBSに相談だ」と皆さんに思っていただけるよう、サービスのさらなる改善や、認知度の拡大を進めていきます。今年は9月に11年ぶりのシルバーウィークもありますし、皆さんからのお問い合わせ、お待ちしております！
矢澤さん まだまだBBSの旅行業を知らない方もたくさんいらっしゃいますので、少しずつでも認知を広げていきたいです。出張でもプライベートでも、国内でも海外でも、あらゆるご旅行を全力でサポートいたしますので、お気軽にご相談ください！
石井さん 「家族や両親に旅行をプレゼントしたいけど、自分で調べる時間がない…」といったお悩みもよくお伺いします。ぜひBBSへご相談ください。ご多忙な皆さんに代わって、最善のプランをご提案させていただきます！
近藤さん 「旅ならまずはBBSに相談だ」と皆さんに思っていただけるよう、サービスのさらなる改善や、認知度の拡大を進めていきます。今年は9月に11年ぶりのシルバーウィークもありますし、皆さんからのお問い合わせ、お待ちしております！
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